POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – BONJA SHOP

A Bonja Shop preza pela transparência, respeito e satisfação dos seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e atende às diretrizes exigidas pelo Google Merchant Center.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

Prazo:
O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições;

• Deve ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal;

• Produtos personalizados ou sob encomenda não possuem direito de arrependimento, exceto em caso de defeito.

Reembolso:

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de forma imediata, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado, podendo levar até 30 (trinta) dias para constar na fatura ou extrato do cliente.

O valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional ao cliente.

2. PRODUTO COM DEFEITO – GARANTIA LEGAL

Prazo:

• Até 90 dias corridos para produtos duráveis;

• Até 30 dias corridos para produtos não duráveis;

O prazo é contado a partir da data de recebimento do produto.

Condições:

• O defeito deve ser de fabricação ou funcionamento, não decorrente de mau uso;

Soluções possíveis:
Após análise, a Bonja Shop poderá oferecer:

• Troca por outro produto igual ou equivalente (quando disponível);

• Reparo técnico (quando aplicável);

• Reembolso integral, caso não seja possível reparar ou substituir o produto.

3. TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO

Disponível exclusivamente para clientes residentes em Bom Jesus do Tocantins – PA.

Prazo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso;

• Embalagem original e todos os itens inclusos;

• Nota fiscal obrigatória.

Frete:
Nesta modalidade, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

4. LOGÍSTICA REVERSA E ENVIO PARA DEVOLUÇÃO

• Nos casos de direito de arrependimento ou produto com defeito, a Bonja Shop arcará com os custos de envio da devolução, por meio de logística reversa;

• Após a solicitação, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem para envio via Correios;

• O custo da embalagem não é coberto, sendo recomendado reutilizar a embalagem original ou utilizar uma caixa adequada para proteger o produto.

Endereço para devolução:
Tv. Santo Antônio, nº 197
Centro – Bom Jesus do Tocantins – PA
CEP: 68525-000

5. PRAZOS DE ANÁLISE E REEMBOLSO

• O produto devolvido será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento;

• Após aprovação, o reembolso será processado em até 30 dias, respeitando os prazos da operadora de cartão ou instituição financeira;

• O valor será sempre devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. CONDIÇÕES GERAIS

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou em desacordo com esta política serão reenviados ao cliente;

• Se o erro for da Bonja Shop (produto incorreto, defeito de fabricação ou dano no transporte), todos os custos serão integralmente assumidos pela loja;

• Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

7. CANAIS DE ATENDIMENTO

• Razão Social: PH MOVEIS E ELETRO LTDA
• CNPJ: 52.716.813/0001-86
• Endereço: Tv. Santo Antonio, 197, Centro, Bom Jesus do Tocantins - PA
• E-mail: contato@bonjashop.com
• WhatsApp: +55 (94) 99304-3083
• Atendimento: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h